อ้างอิง

ค้นหาคำตอบและแก้ปัญหาบัญชีของคุณได้เลย

ทุกคำถามเกี่ยวกับบัญชี การฝากเงินผ่าน PromptPay, Wallet, SCB Easy หรือการถอนเงิน มีคำตอบอยู่ที่นี่ เราจัดหน้าช่วยเหลือให้ครอบคลุมทุกขั้นตอนที่คุณอาจสงสัย ทั้งบนมือถือและเว็บเบราว์เซอร์ ขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของผู้ใช้

ความช่วยเหลือบัญชีฝากและถอนเงินซัพพอร์ตในประเทศช่องทางติดต่อซัพพอร์ตแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
g2games ค้นหาคำตอบและแก้ปัญหาบัญชีของคุณได้เลย
g2games เปิดหน้าช่วยเหลือและเริ่มแก้ปัญหาได้ทันที

เปิดหน้าช่วยเหลือและเริ่มแก้ปัญหาได้ทันที

หน้าช่วยเหลือของ g2games รวบรวมทุกเรื่องที่คุณต้องรู้ไว้เป็นหมวดหมู่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นวิธีสมัครบัญชีใหม่ การยืนยันตัวตน การฝากเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet ไปจนถึงการแจ้งปัญหาถอนเงิน ผู้ใช้ในชลบุรีหรือทุกพื้นที่ในประเทศไทยเข้าถึงหน้าช่วยเหลือผ่านมือถือได้โดยตรง ไม่ต้องโหลดแอปพิเศษเพิ่ม แต่ละหัวข้อในหน้านี้อธิบายขั้นตอนเป็นลำดับ พร้อมตัวอย่างที่ทำตามได้จริง ทีมซัพพอร์ตรับเรื่องผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในหน้านี้ และจะตอบกลับเป็นภาษาไทยโดยตรง ทั้งนี้การเข้าถึงบริการบางอย่างขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของผู้ใช้

มาตรฐานการช่วยเหลือ

วิธีที่เราดูแลคุณอย่างจริงจัง

ทุกคำร้องที่ส่งเข้ามาจะถูกบันทึกและติดตามจนปิดเคส ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่องการถอนเงิน ข้อสงสัยเกี่ยวกับการตรวจสอบ KYC หรือรายงานความผิดปกติในเกม เราใช้ระบบ SSL เข้ารหัสข้อมูลทุกรายการที่ส่งผ่านแบบฟอร์มซัพพอร์ต และคุณสามารถดูสถานะคำร้องของตัวเองได้ตลอดในหน้า 'ประวัติการแจ้งปัญหา' บนมือถือของคุณ

ระบบติดตามคำร้อง

ทุกเคสมีหมายเลขอ้างอิง คุณตรวจสอบความคืบหน้าได้เองในหน้าประวัติการแจ้งปัญหา ไม่ต้องรอให้ทีมงานโทรหา

ข้อมูลปลอดภัยด้วย SSL

ข้อมูลทุกอย่างที่คุณส่งผ่านแบบฟอร์มซัพพอร์ตถูกเข้ารหัสด้วย SSL เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการรั่วไหลของข้อมูลส่วนตัว

ทีมงานที่เข้าใจระบบชำระเงินไทย

ซัพพอร์ตของเราเข้าใจกระบวนการของ PromptPay, Wallet และ SCB Easy โดยตรง ทำให้แก้ปัญหาการชำระเงินได้ถูกจุด

รองรับผ่านมือถือครบทุกขั้นตอน

ตั้งแต่เปิดเคสจนถึงปิดเคส ทำได้ทั้งหมดบนมือถือ ไม่ต้องสลับไปใช้เครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อติดต่อซัพพอร์ต

ติดต่อเราได้เลย

เราช่วยคุณได้ตรงนี้

มีปัญหาเรื่องบัญชี การฝากเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet หรืออยากสอบถามเรื่องการถอนเงิน ทีมซัพพอร์ตของ g2games พร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางที่คุณสะดวก ไม่ว่าจะเป็น Live Chat บนหน้าเว็บหรือระบบแจ้งปัญหาในแอป ส่งรายละเอียดมาให้ครบแล้วเราจะดำเนินการทันที

ทีมออนไลน์

Live Chat

เปิดกล่อง Live Chat มุมขวาล่างของหน้าจอ พิมพ์ปัญหาของคุณได้เลย ทีมงานรับเรื่องและตอบกลับโดยตรง

ความช่วยเหลือบัญชี

แจ้งปัญหาเข้าสู่ระบบ รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือยืนยันตัวตน KYC ผ่านเมนู 'บัญชีของฉัน' แล้วเลือกส่งคำร้องได้โดยตรง

แจ้งปัญหาการชำระเงิน

หากฝากผ่าน SCB Easy แล้วเครดิตยังไม่เข้า ให้แนบสลิปและเลขอ้างอิงในแบบฟอร์มรายงานปัญหาเพื่อให้ทีมตรวจสอบโดยเร็ว

ทำความเข้าใจคำที่พบบ่อยในหน้าช่วยเหลือ

บางครั้งคำที่ปรากฏในหน้าช่วยเหลือหรือขั้นตอนการใช้งานอาจฟังดูไม่คุ้นเคย ส่วนนี้รวบรวมคำที่คุณอาจเจอบ่อยพร้อมคำอธิบายตรงๆ เพื่อให้คุณแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเดา

KYC คืออะไร

KYC ย่อมาจากการยืนยันตัวตนของบัญชี ซึ่งทีมงานจะขอเอกสารประกอบเพื่อตรวจสอบว่าเจ้าของบัญชีเป็นบุคคลจริงก่อนอนุมัติการถอนเงิน

การยืนยัน OTP คืออะไร

OTP คือรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ ใช้เพื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบหรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีสำคัญ

การระงับบัญชีชั่วคราวหมายความว่าอย่างไร

บัญชีถูกระงับชั่วคราวเมื่อระบบตรวจพบกิจกรรมผิดปกติ คุณสามารถติดต่อซัพพอร์ตเพื่อยืนยันตัวตนและขอปลดล็อกได้ทันที

ช่องทางติดต่อซัพพอร์ตมีกี่แบบ

ช่องทางติดต่อซัพพอร์ตหมายถึงวิธีที่คุณส่งเรื่องถึงทีมงาน ไม่ว่าจะเป็นแชทสด อีเมล หรือฟอร์มรายงานปัญหาในหน้าช่วยเหลือ

คำว่า 'รอตรวจสอบ' ในประวัติการถอนเงินหมายถึงอะไร

สถานะ 'รอตรวจสอบ' แปลว่าทีมงานกำลังดำเนินการตรวจสอบรายการ ยังไม่ได้โอนออก แต่คำขอถูกรับแล้ว

ฟอร์มรายงานปัญหา (Ticket) คืออะไร

Ticket คือคำขอความช่วยเหลือที่คุณส่งผ่านระบบ แต่ละ Ticket มีหมายเลขอ้างอิงเพื่อให้ติดตามสถานะการแก้ไขได้โดยไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำ

สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ

คำถามด้านล่างนี้คือเรื่องที่ทีมซัพพอร์ตได้รับบ่อยที่สุด เราตอบตรงประเด็นเพื่อให้คุณแก้ปัญหาได้เองก่อน และถ้ายังไม่ได้คำตอบก็ติดต่อเราได้โดยตรงผ่านแชทสดในหน้าช่วยเหลือ

เปิดหน้าช่วยเหลือแล้วกดปุ่มแชทสดที่มุมล่างขวา หรือส่ง Ticket ผ่านฟอร์มในหน้าเดียวกัน ทีมงานจะตอบกลับตามลำดับคิวที่ได้รับ

ลองกด 'ลืมรหัสผ่าน' เพื่อรับ OTP ทางเบอร์มือถือก่อน หากยังไม่ได้ผลให้แจ้งซัพพอร์ตพร้อมชื่อบัญชีและเบอร์ที่ลงทะเบียนไว้

แคปหน้าจอสลิปโอนที่แสดงเวลาและยอดเงิน แล้วแนบไปกับ Ticket ในหน้าช่วยเหลือ ทีมงานจะตรวจยืนยันกับระบบและอัปเดตยอดให้

ตรวจสอบสถานะในประวัติธุรกรรมก่อน ถ้าขึ้น 'รอตรวจสอบ' นานผิดปกติ ให้แจ้งซัพพอร์ตพร้อมหมายเลขรายการเพื่อเร่งดำเนินการ

ได้ แต่ต้องยืนยันตัวตนผ่านขั้นตอน KYC ก่อน ส่งเอกสารประกอบมาทาง Ticket แล้วทีมงานจะดำเนินการเปลี่ยนให้ภายในเวลาทำการ

ลองล้างแคชของแอปแล้วเปิดใหม่ หากปัญหายังเกิดซ้ำให้แจ้งซัพพอร์ตพร้อมระบุรุ่นมือถือและระบบปฏิบัติการเพื่อให้ทีมช่วยตรวจสอบได้ตรงจุด
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต